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          從歐派經銷商跑路看如何做好品牌危機公關

            歐派作為家居行業大佬,在家居行業享譽全國,但是近日,歐派家具陷入“質量門”、“代工模式”等負面消息中。雖然,歐派針對此次消息一一作出回應,但是細節上的失誤,讓此次危機公關的效果大打折扣。


            事件回顧:

            包頭歐洲衣柜的幾家商店相繼關閉了一段時間。這名商人姓莊(25日被捕)。這些商店里訂購的大多數顧客都被要求支付全部貨款。保守估計,涉及100多個客戶和300多萬筆貸款。此外,歐洲衣柜里70多名員工的工資也無人支付。


            此次代理商“老板攜款跑路惡性事件”,讓盛福在本地顧客和顧客滿意度驟降,群眾信賴水平受到非常大影響,早已危害來到知名品牌最關鍵的物品,市場占有率和知名品牌內函遭遇比較嚴重挑戰。


            有這么大的社會影響事件。歐洲總部對此負責嗎?如何負責任?到什么程度?如何將這一負面事件對品牌造成的損害降至最低?如何將危機轉化為機遇,為品牌加分?測試品牌的危機公關能力。


            此次危機事件失敗點:

            1、反應速度過慢

            正確的危機公關處理方法是在事件發生后,第一時間承擔責任,迅速回應消息,而歐派的400電話表示在兩個工作日后給予回復,但是不知道過了多少工作日,任何回復都沒有收到。


            2、溝通方式有誤

            在危機發生后,一般情況下,企業若覺得自身沒有問題,會急于跳出反駁,但是歐派并未急于解決問題,而吹噓歐洲的審計代理商是最嚴格的,那么歐派是要消費者和你一起共克時堅?


            3、未有大企業的責任擔當

            當經銷商找不到它,商店明確表示不會干預時,首先唯一能解決問題的是歐洲總部。不管有多尷尬,不管花費多少,一旦所有的問題都解決了,這是保存善意的最佳選擇。只有迅速消除消費者的不滿,事情才能迅速解決。但是在事件過去許久,我們也沒有看到歐派出具任何與此事件有關的態度和證明。


            因此,在企業遇到危機公關時,很多企業在處理危機時,只看到表面現象,而不能看到本質問題,這樣并不能解決根本問題,所以要找到真正的核心問題,已經重視消費者。

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