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          負面危機公關案例:移動采用死不認賬式公關

            廣告宣傳片已成為現在眾多企業營銷推廣的首選,而廣告講究的是新意、特別,但是相同主題中,最有新意的才會獲得更多人的關注。但是你還記得移動出品的那三支非常感人的廣告嗎?不過這三支廣告卻被爆出是移動抄襲他人創意和心血的成果。


            2016年8月,北京博納大眾文化傳媒有限公司(以下簡稱大眾文化)收到手機宣傳電影創意制作要求通知。正當一切順利的時候,屬于移動的米谷視頻突然改變主意,并迫使其退出該項目。


            2017年1月,移動發布了三則廣告。因為情節真實,情感真實,一旦發布,手機官方公開號碼就超過10萬以上,大大提升了手機的企業形象。然而,這三個廣告,無論是故事結構,故事情節,場景,還是人物都與風行文化之前的創意非常相似。


            2017年3月,大眾文化開始采取司法程序,決心為自己伸張正義。兩年后,這起剽竊案終于在上周得到了法院的判決:

            中國移動刪除微信公眾號剽竊視頻。

            賠償原告2萬元以及合理的經濟損失1萬元。


            當法院宣布判決時,但是到目前為止,這一舉動甚至連道歉都顯得吝嗇。他一直保持沉默,既不回應也不負責。他可以被描述為堅持流氓的態度到底。

            毫無疑問,移動行為是公共關系危機的失敗模式。


            1、企業層面:移動領導的任意妄為是公關危機的“源頭”

            縱觀整個案件的發展,造成名譽損害的侵權訴訟的原因是咪咕視頻領導的“任人唯親:為了讓他的親密伙伴們躋身公司高層,不管商業道德如何,他驅逐了原來的贏家,偷走了別人的心血。這種行為無疑是所有企業領導人的反面教材。某企業面臨突發事件的可能性并不可怕,缺乏企業領導應有的商業道德,忽視企業整體的聲譽,只關心自己的利益,最終“污染”了企業的名譽。


            2、行為層面:不承認、不擔責、愛說謊,這些都是危機公關的大忌

            在打官司階段,移動始終沒有低頭,一是,自認大品牌,只能說明移動的危機公關意識不足,二是,移動因為領導的一意孤行而陷入剽竊的“泥沼”,在官司開始后,只能硬著頭皮走到黑了。不管怎么說,移動在整個事件中“大膽說謊,不敢承認錯誤”的表現讓人失望,要知道這是企業危機公關的大忌。


            而按照危機公關5s原則來說,移動的當務之急應該是法院判決給予原告應得的賠償,再用誠摯的心態去拯救損傷的企業品牌形象,最終,以這起惡性事件為警告,告誡本身,千萬別再次發生再次。

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