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          危機公關管理:如何進行輿情管理與危機應對

            新媒體時代的今天,輿論也隨著時代的變化而不斷變化,隨著網絡用戶的規模的增大,信息量的增加,政府和企業的決策層在處理輿論時必須放棄“變得疏遠”的輿論信息管理方式。那么在面對危機公關時,該如何進行輿情管理與危機應對。


            “在媒體時代,形象決定一切。我們應該從戰略角度看待媒體?!睓璺婚_始就表示,當代中國的新聞輿論不僅僅是媒體的事情,而是正在演變為一種現實的政治和公共管理。提高公眾輿論引導的危機應對能力已成為企業管理者的一項緊迫任務。


            因為媒體自己的“放大鏡”可以無限放大小事件,這種錯覺會導致誤解和“偏見”?!罢缏槭±砉W院的教授所說,所有媒體都有偏見。我們看到的是媒體處理后的事實?!睓璺赋?,媒體像老虎一樣兇猛。企業和政府應正確理解與媒體的關系,認識到媒體是一個“特殊的朋友”,必須真誠地面對、相處、表達和感動。


            在新媒體時代,隨著媒體屬性的變化,輿論的特征也隨之變化。欒帆表示,新媒體時代的輿論具有廣泛傳播、開放空間和重大影響的特點,即網絡讓普通人真正擁有話語權,打破了傳統媒體和精英階層對話語權的壟斷,顛覆了傳播模式,形成了網絡上的“意見自由市場”。其次,因為“誰都有麥克風”,主體被隱蔽,民眾的感情容易被波動,企業容易陷入“推定有罪”的局面。 再次,由于媒體的生產能力“過?!?,容易與企業的信息供給不足相矛盾,一部分企業面臨突發事件的迅速應對機制和輿論正面引導能力不行,非常容易造成危機處理不當發,反而使危機越演愈烈。


            所以,危機管理的真諦,是防患于未然,防范于未然,搞好事前操縱及各種應急預案,諸事想在前,提前準備在前,掌握未來的發展趨勢趨勢,為此方可發力新聞媒體,散播制勝。

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