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          酒店公關策劃書:希爾頓酒店危機接連爆發被網友怒斥

            外出旅游住酒店是非常常見的事情,而在游玩一天后,干凈舒服的酒店就成為了眾多游客的挑選酒店的標準之一,所以酒店衛生不達標是游客最不能容忍的事情。而一條標題為“五星級酒店,你們為什么不換床單”的測評報告在刷屏網絡。而文中所指酒店之一是希爾頓酒店,并且希爾頓多次遇到危機。


            一、被爆出衛生出問題

            藍莓評測”拍攝的每段調研視頻顯示信息,北京市W酒店餐廳、北京三里屯洲際酒店、北京市希爾頓酒店、北京市JW萬豪酒店及其北京香格里拉餐館,均未能酒店客房退房后完全拆換床上用品,在其中3家酒店餐廳“褥單、枕頭套都未換”。

            此外,五家酒店沒有清洗浴缸,一些酒店還有“馬桶座圈、漱口杯”等。沒有徹底清洗”,甚至避孕套的外包裝也在地板上被拆開了。那么,這五家五星級酒店對曝光有什么反應呢?


            1、公關正面交鋒:回避或變相否認

            在事件爆發后,洲際酒店否認了網絡測評內容,隨后,香格里拉酒店、北京希爾頓酒店在微博上成無法確認,正在調查中。卻上眾多網友認為是酒店不敢承認,有意逃避。


            2、側面公關戰:獨立評測機構不獨立?

            9月5日晚,一些媒體和網民開始將“槍尖”對準藍莓的評價,背后的“黑手黨”是一個窮途末路的網絡,后者作為旅游社區,與酒店有關系。 我們發現媒體和網絡用戶的疑問主要集中在兩個方面: (1)是否是獨立評價機構?(2)如何第二天訂到相同的房間?


            但是,隨后窮游網和藍莓測評稱是獨立的第三方評測機構,有完全獨立的選題策劃和執行團隊,評測文章和視頻不受包括窮游在內的任何機構和個人影響。


            二、再次被爆出清潔標準出現問題

            因清理規范難題被曝出的貴陽市希爾頓酒店花園酒店,今天又占據今日頭條。根據花總新浪微博獲知,貴陽市希爾頓酒店在微信聊天群內曝出花總私人信息,并把花總列入黑名單內。曝出私人信息的個人行為早已因涉嫌違反規定。

            而此次問題爆發,引發眾多網友在美團上聲討貴陽希爾頓花園酒店,可謂不能解決問題的人,建議解決問題的人。 下午的時間已經有很多網民去希爾頓花園酒店,沒有廣告公司真的很恐怖。 更可怕的是做了違法的行為而驕傲,自己覺得自己犧牲了自己的精神,滿是丑態。

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