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          如何處理好銀行危機公關?

            銀行作為金融服務機構,有名的五大銀行,大多是政府性質的銀行。剩下的銀行大多數是投資、商業性質的銀行,在各大銀行競爭的過程中,會通過提供服務質量、多種理財產品去吸引用戶,但是也會遇到網絡危機問題,又不知如何處理。下面就由上海昕搜的工作人員為大家介紹一下吧。


          如何處理好銀行危機公關?


            1、對銀行內部風險進行整體性的評估,對各級各條線業務部門的風險部位進行分析,確定風險監測點,確定內部風險監測方法,進行常態化的風險監測與控制是銀行業防范危機事件的根本。


            2、維護好與媒體的關系,畢竟媒體是當今社會非常重要的角色,在危機爆發后,與媒體做好溝通工作,可以借助每天都力量,引導輿論朝著有利的方向發展。


            3、維護好與客戶的關系,在重要客戶面前要保持良好的形象,時刻謹記顧客就是上帝,要急客戶之所急,想客戶之所想,為可以提供急需的金融服務。


            4、處理好與內部員工的關系,要適當建立內部問責與獎懲機制,避免員工在離職后吐槽,只有解決了后顧之憂,才有助于掌握化解危機的主動權。


            5、與政府保持良好關系,由于政府代表著廣大人民群眾的根本利益,銀行與政府對立,必然不得民心。因而,發生危機時商業銀行應盡可能爭取政府的支持,以得到政府對自己有利的定論與實質性幫助。


            6、與監管部門建立穩定的關系,尤其是商業銀行,在日常經營過程中,要加強與監管部門的溝通,讓其掌握企業的基本情況和事實真相,一旦發生危機要充分利用監管部門第三者公正立場,為社會提供準備無誤的信息,從而有效緩解危機的嚴重性。


            7、積極正面引導,銀行的形象一旦遭受損失,那么,就應該及時進行正面引導,澄清相關的不實言論,否則,很可能出現嚴重后果,甚至出現擠兌等現象,嚴重的話銀行將面臨倒閉危險。

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