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          「危機公關策劃書」企業如何做好危機公關

            危機公關是在商業對戰中非常常見的,尤其是在競爭力度大的行業,經常會遇到惡意競爭、請專人攻擊競爭對手的事情,但是對于危機公關事件,一旦遇到,真正能夠完美化解的企業很少,所以經常有人問企業如何做好危機公關?


            1、樹立危機意識

            現如今,網絡信息傳播迅速,而市面上也有很多可以監控到網絡信息的系統和軟件以及公司或團隊,如果企業不想專門請專人負責,可以選擇找公司負責。提前對網絡信息進行監測、分析,可以把危機停止在萌芽階段。


          「危機公關策劃書」企業如何做好危機公關


            2、選用法律手段

            如果網上一直爆料企業的不實新聞,可以采用法律手段,以合法權益的角度提出撤稿、修正假新聞。甚至有必要以證據開示、宣誓證詞和公審形成的機制揭示真相。這也是企業危機公關策劃的一種必要手段。


            3、有效溝通

            在爆發危機事件后,不管是與受害者、公眾還是媒體之間進行有效溝通是非常重要的事情,可以選擇一位新聞發言人,專門回應,說辭要準確,而且企業內部要統一口徑。


            4、建立危機管理體系

            在企業內部建立危機管理體系,因為當今社會很多危機事件發生的主要原因是企業不夠重視危機公關,但是從營銷戰略的角度看,不論事件大小,都要高度重視,設立專業部門,實時監控網絡信息。


            5、轉移視線

            在危機事件解決妥當之后,企業應該盡快把公眾的視線從危機事件中轉移出去,可以選擇發布新產品、新發明、企業捐助公益事業等相關新聞。


            6、讓權威人士自己說話

            在企業面臨危機之時,如果企業自己向大眾說明一切,公信度可能不會太高,反而是請第三方權威人士或計劃為自己說話,可信度會高一些。


            總之,企業想要做好危機公關,既要防患于未然,也要建立完善的危機防范預案機制,實時監控網絡信息,實時關注網絡動向,在看到危機萌芽后,要迅速做出反應,有效地控制或回避風險。

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