1. <th id="k9s2e"><input id="k9s2e"></input></th>

        
        
        <samp id="k9s2e"></samp>
          tel:170-6437-9666

          「危機公關經典案例分析」星巴克危機公關事件你怎么看?

            種族歧視和性別歧視一直都是世界關注的焦點,畢竟在現在這個社會環境下,人人都想要得到公平對待,不想被特別對待。而星巴克就觸犯了這個禁忌,種族歧視事件爆發在星巴克咖啡逗致癌事件后,可謂是一茬接一茬,打的星巴克是措手不及。而星巴克為了解決此事件,不惜費血本,下面我們就一同看看星巴克的危機公關事件解決辦法。


          「危機公關經典案例分析」星巴克危機公關事件你怎么看?


            事件原因:據媒體報道,有兩名非裔男子在費城一家星巴克表示想借用廁所,不過被星巴克的服務員拒絕,而原因是他們沒有在星巴克內部消費,而二人離開后,店員便報警了,警方以“非法入侵”將二人帶走期間有一名白人男子試圖干涉,稱兩名黑人男子什么都沒做,并質疑警方是因為他們膚色而逮捕,最終黑人男子還是被逮捕。這一過程被網友拍下來掛在了網上,故而星巴克陷入一場由短視頻引發的“種族歧視”危機。


            隨后,有多人展開了一場“拒絕種族歧視”的游行,讓星巴克給予一個回復。在此事件被爆出后,星巴克的CEO發表聲明說堅決反對種族歧視,并對此事件展開認真調查,會對兩名黑人男子做出道歉。并做出了關閉全美國大概8千家直營店面,對全體員工進行了“反種族歧視”的培訓。


            而從星巴克的危機公關處理方案中,我們可以看出,不管是閉店措施還是“反種族歧視”培訓,既能安撫廣大群眾對星巴克的不滿,也是提醒員工主要對客戶的態度。而且企業在解決危機公關事件時,可以向星巴克好好學習。


            在面對大眾對此事件的強烈反應下,星巴克沒有采取急于澄清或強調的方式,而讓公眾有滿滿發泄,給予公眾一個情感宣泄的時間;然后再對此事件進行專門解決,盡量把損失降到最低。

          3373825301
          150-2185-2001
          微信服務號

          服務熱線

          150-2185-2001

          微信服務號

          微信服務號

          友情链接:  99热久久这里只有精品 {关键词}
          http:// ghy 中阳县| 颍上县| 扶绥县| 汪清县| 株洲县| 钟山县| 麻栗坡县| 蒙城县| 常宁市| 会理县| 仲巴县| 壶关县| 任丘市| 遂昌县| 南宁市| 太康县| 竹北市| 都匀市| 黄浦区| 东乌珠穆沁旗| 吕梁市| 丹棱县| 莒南县| 江山市| 米泉市| 黄冈市| 平乐县| 阿拉善右旗| 榆中县| 鄂温| 东兰县| 黔江区| 龙山县| 巴中市| 洪湖市| 理塘县| 永靖县| 绍兴市| 汶川县| 合山市|