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          「危機公關5s原則」什么是危機公關

            有不少創業公司,在公司發展初期,過于注重業務量、成交量、生產量等信息,不注重外界對公司的評價,看到負面信息也不及時解決,只到造成危機事件,不知如何解決時,抓耳撓腮,才想要了解什么是危機公關、危機公關5s原則。


            什么是危機公關?

            危機公關主要是指解決危機事件的相關機制,具有意外性、聚焦性、破壞性和緊迫性的特點??梢詭椭髽I、機構或個人避免或減輕危機事件所帶來的嚴重損害和威脅,從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略,包括危機的規避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態過程。


          「危機公關5s原則」什么是危機公關


            危機公關5s原則:

            1、承擔責任

            在危機公關事件發生后,企業回應的態度很重要,在向大眾回應時,不管從利益或情感方面考慮,企業主動承擔責任都是上上策,而且企業主動承擔責任,也有利于后期重新獲得消費者的信任。


            2、真誠溝通

            在危機危解決時,企業是公眾和媒體備受關注的焦點。企業的一舉一動都會被質疑,建議企業不要有僥幸心理。在向媒體與公眾聯系說明事實時,企業應當秉持真誠溝通的態度,促使雙方互相理解信任,消除消費者的疑慮與不安。


            3、速度第一

            現如今,網絡信息傳播的速度可達到4小時內傳遍網絡,所以專家指出,在危機發生后,企業想要控制危機,需要在最短的時間內向公眾公開信息,消除民眾疑慮。


            4、系統運行

            在運行危機公關解決方案時,企業要言行合一,統一口徑,找出病因,積極解決,證明回答處置方案。


            5、權威證實

            正所謂“王婆賣瓜自賣自夸”信任度很低,所以在化解危機事件時,需要找權威機構或專家為企業證實。

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